SEB digipanganduse juht Liinat: klient peab saama endale ise toodet luua

Äripäeva IKT aastakonverentsil rääkis Liinat, et see osa, kus klient saab ennast ise teenindada, on viidud mõnede aastate jooksul kogu tooteporfellis paarikümne protsendi juurest kaheksakümne protsendini, mis on tema hinnangul suurepärane tulemus. Ta rõhutas siinkohal, et nii kontorite ja internetipanga maailm mõlemad peavad olemas olema ja kontorite võrk peab kindlati alles jääma, sest klient soovib seda head tunnet, mille ta saab, kui räägib päris inimesega. „See võib ka olla kasvõi videokohtumine, kuid AI kõiges kliendisuhtlust asendama ei hakka,” sõnas ta.