"See on teema, millega peame ootuste juhtimise kontekstis tegelema. Oleme alati olnud võimalikult ausad ja rääkinud asjadest nii nagu nad on, aga mingil põhjusel kipuvad kõrged ootused kiirelt tekkima," selgitas ta.
Kujuta ette, et sinu ettevõte on nagu maja, mis peab vastu vihmale, tormile ja ajahambale. Selle tugevus sõltub vundamendist, kandvatest seintest ja katusest. Kui mõni neist pole paigas, võib maja muutuda ebastabiilseks.